黑龙江齐齐哈尔北钢医院：随访中心呵护维系医院的主要患者

　　 北钢医院随访中心，2006年7月25日由北京爱生谊联公司完成建设开始使用。二年来，医院利用该系统进行梨园患者的追踪随访，积累长期资料，提供有价值的随访资料报告，达到提高患者满意度，增加患者就诊率，提高医院收入的最终目标。

上图为：黑龙江齐齐哈尔北钢医院

     医院随访中心，利用手机短信、座机电话、互联网邮件，开展随访工作主要有：

a) 出院致谢。对所有在医院接受过服务的患者，在患者离开医院的第二天，对患者信任医院，在医院接受检查治疗，表达谢意。

上图为：爱生HCS出院问候的流程

b) 生日祝福
在患者的生日当天，一句祝福短信，发送到患者手机上，或者拨打电话到患者家中。

c) 节日问候
春节除夕夜，国庆节，中秋节，给所有的患者节日问好。重阳节问候老人，三八节问候妇女，儿童节问候家长。温煦有礼，顺便通知医院的相关医疗活动。

d) 疾病好发时节的关心提醒。
春天的花粉过敏，夏天的中暑腹泻，秋天的肺躁干咳，冬天的传染疾病，针对敏感的或者具有相关病史的患者，把他们分门别类地检索出来，提前告诉他们预防措施，甚至给与预防性治疗，减少季节性疾病的发生，提高他们的健康水平。

上图为：爱生HCS提供的疫病好发时节的问候流程

e) 重点患者的特别呵护。

慢性病，老干部，知识分子，富裕人士等，医院的重点患者，根据患者的病情，增加特别的随访内容，提升服务质量。
在2年多的实践中，计算机随访系统以其操作简单、快速、数据准确而深受医院工作者以及患者的欢迎。