“爱生医患服务平台”助力301医院提升竞争力

---记301随访平台系统启动

  05年中，301医院经过多次的严格筛选、考察，最后爱生谊联成功入主301总医院，开始全面实施“医患关怀服务平台”工作。此次合作，双方将成为国内在医患服务领域的领跑者。

301医院是全军规模最大的综合性医院，拥有4000余张床位，是集医疗、保健、教学、科研于一体，承担了全军各大军区、军兵种疑难的诊治，担负国家及军委领导人的医疗服务保健任务，同时也收治来自全国各地的地方病人。

随着市场竞争不断加剧，医院的快速发展。301医院需要寻找多种先进的服务管理模式，以适应医院快速发展的需要。同时，医院的高层也意识到，加强对医患服务的管理，利用先进的管理理念和工具来提升医院的核心竞争能力，已经成为医院未来发展的必由之路。

2005年10月份经过努力，“爱生医患服务平台”在301医院正式启动实施。第一阶段上线“医患随访平台”，目前已经初见成效。此平台主要是针对全院所有患者进行随访，其随访内容包括患者出院后的饮食、用药、休息、运动，在院期间满意度调查以及健康教育与康复指导等方面。平台在使用设计时采用了较为快捷方便的自动拨叫随访及人性的界面设计，随访医师可按不同的科室、病种、性别、年龄等类别进行分类随访。同时，随访平台也根据301医院管理层提出的要求，实现了较为强大的汇总统计分析，自动生成图形或表格等功能。通过平台对各项数据进行分析对比，提供了重要的参考价值数据。及时、有效的帮助管理层评价各科室、医师的工作业绩。另外，随访平台也为临床科研提供了参考数据，以更好的追踪观察患者远期愈后及治疗情况。从而帮助医生全面系统地掌握某些疾病发生、发展的规律。

  随着随访平台的顺利启动，301医院在悉心呵护患者、全心为患者服务、构建和谐社会以及树立亲善服务形象等方面带来非常明显的变化。